Importadora DONISO
Última actualización: 21 de octubre de 2025
En DONISO trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.
1. Condiciones Generales
Las devoluciones o solicitudes de reembolso podrán gestionarse únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto fue adquirido directamente en DONISO o en nuestros canales oficiales de venta.
- La solicitud se presenta dentro del plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la entrega.
- El producto no ha sido instalado, manipulado o alterado.
- Se conserva el empaque original, etiquetas, accesorios y comprobante de compra (factura o nota de venta).
DONISO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o cuando se determine que el producto fue utilizado indebidamente.
2. Productos No Sujetos a Devolución
Por razones técnicas y de seguridad, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Repuestos eléctricos o electrónicos (sensores, módulos, bobinas, ECU, entre otros).
- Productos que hayan sido instalados, usados o modificados.
- Artículos con daños ocasionados por mala instalación o manipulación inapropiada.
- Productos adquiridos en liquidación o bajo la condición de “sin cambio ni devolución”.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, el cliente deberá:
- Enviar una solicitud al correo info@importadoradoniso indicando:
- Número de factura o pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
- Esperar la respuesta del departamento de atención al cliente, que confirmará la autorización o rechazo de la solicitud.
- Una vez autorizada, el producto deberá ser enviado o entregado en la dirección indicada por DONISO, bajo responsabilidad del cliente hasta su recepción.
4. Evaluación del Producto
Al recibir el producto, nuestro equipo técnico realizará una inspección para verificar el estado del artículo y determinar si procede la devolución o reemplazo.
Este proceso puede tomar entre 3 y 5 días hábiles desde la recepción.
5. Reembolsos
En caso de aprobarse el reembolso:
- El valor será devuelto utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
- El reembolso se procesará en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles después de confirmada la aprobación.
- No se reembolsarán los costos de envío, instalación u otros servicios asociados.
6. Productos con Garantía
Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, el cliente podrá solicitar revisión técnica.
DONISO evaluará el caso conforme a la Política de Garantías, pudiendo ofrecer reparación, cambio o nota de crédito según corresponda.
7. Envíos Erróneos o Productos Dañados
En caso de recibir un producto incorrecto o con daños visibles durante el transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica al correo info@importadoradoniso.com
DONISO asumirá el costo de reposición o envío únicamente si el error o daño es comprobado.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Importadora DONISO
📍 Dirección: Loja
📞 Teléfono:
📧 Correo: info@importadoradoniso.com